En esta era, no basta vender, sobre todo cuando se trata de un servicio. Por eso, lo vemos de suma importancia que cada venta representa una relación y que lo susodicho se desarrolle con el tiempo. Hoy hablamos de la importancia de construir esas relaciones con los clientes que perduran con el tiempo.¿Cuál es esa clave? La comunicación. Que sea constante, duradera, efectiva, inclusiva y a través de los distintos canales que hoy ofrece la tecnología.¿Cuál es el mensaje? El objetivo es crear una conexión con el prospecto para que se identifique con el servicio. Luego es administrar las expectativas vs realidad y que cumpliendo con lo prometido satisfaga el cliente. Ahora bien, esa relación puede llegar a lo personal, dado que el trabajo que nos implica puede tender a crear esos lazos después de ver como viven, se desarrollan y compenetran como familia.¿Por qué es importante? Primeramente, es un negocio de personas, no ventas que tienen una afinidad con el producto. Segundo, fortalece la reputación que es el bien intangible más importante creando esa confianza que luego genera más prospectos y crea lealtad. Tercero, esa lealtad se convierte en un cliente habitual que siempre te busca para sus proyectos y siempre será proactivo en recomendarte. Por último, esa referencia se convierte en publicidad boca en boca. Los nuevos prospectos tienen cierta confianza y lealtad inmediata que luego pasa por el ciclo mencionado.Todo esto aumenta aumenta las ventas porque genera más prospectos se convierten en clientes y baja los costos reduciendo aquellos de publicidad y de tiempo de cierre.Para más información y apoyo visual nos pueden seguir en instagram como @elcafecitoconstructivo o nuestra página en Facebook como El Cafecito Constructivo.